St. Johannes Klinik

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

wöchentliche Auswertung der Patientenfragebögen

Schriftliches Konzept existiert: ja

Patientenfragebögen

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

persönliche Aufnahme über das Beschwerdemanagement

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

verbindliche Rückmeldung an den Beschwerdeführer, sofern Beschwerdeführer bekannt ist, wöchentliche Auswertung der Patientenfragebögen

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

1. Reaktion innerhalb von 2 Werktagen

Erläuterungen

Möglichkeit der annynomen Einreichung über Fragebogen gegeben.


Ansprechpersonen

QMB

Birgit Riedl

Tel.: 09643-520-471
Fax: 09643-520-210
Mail: ed.sa-hk@ldeir.b

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

anonyme Beschwerden sind jederzeit möglich, telefonisch, alternativ über Beschwerdebogen

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

werden kontinuierlich durchgeführt

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

finden regelmäßig statt