St. Johannes Klinik
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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wöchentliche Auswertung der Patientenfragebögen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Patientenfragebögen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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persönliche Aufnahme über das Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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verbindliche Rückmeldung an den Beschwerdeführer, sofern Beschwerdeführer bekannt ist, wöchentliche Auswertung der Patientenfragebögen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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1. Reaktion innerhalb von 2 Werktagen |
Erläuterungen
Möglichkeit der annynomen Einreichung über Fragebogen gegeben.
Ansprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja anonyme Beschwerden sind jederzeit möglich, telefonisch, alternativ über Beschwerdebogen |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja werden kontinuierlich durchgeführt |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja finden regelmäßig statt |