Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Umgang mit Beschwerden, Hinweisen, Vorschlägen (D02216). Beschwerden werden erfasst bearbeitet und ausgewertet. Beantwortung von Eingaben in Google und Klinikbewertungen.de. Möglichkeit der Rückmeldung auf der Homepage via Lob & Kritik. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Bei Eingang einer schriftlichen Beschwerde erfolgt unmittelbar eine schriftliche Eingangsbestätigung an den/die Beschwerdeführer*in durch die QMB. Die schriftliche Rückmeldung der Stellungnahme oder die Planung/Wahrnehmung eines Gesprächstermins erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. |
Ansprechpersonen
Eileen Bartl
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Edisonstraße 15
12459 Berlin
Tel.:
030
-6741-2555
Fax: 030-6741-2506
Mail:
ed.renaixela@ltrab.e
Fürsprechpersonen
Peter Beule
Patientenfürsprecher für den Bereich Psychiatrie
Edisonstraße 15
12459 Berlin
Tel.:
030
-6741-2213
Mail:
ed.renaixela@eheohsgiwdeH-eirtaihcysP-rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Im Eingangsbereich des Haupthauses steht ein gekennzeichneter Briefkasten für die Post an den Patientenfürsprecher und für andere Rückmeldungen zur Verfügung. Onlineformular Lob & Kritik auf der Homepage mit der Möglichkeit zur anonymen Eingabe. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Patientenbefragung steht kontinuierlich digital zur Verfügung (via QR Code auf mobilen Endgerät). Die ausgefüllten Bögen werden wöchentlich gesichtet. Die Auswertung erfolgt digital via Dashboard. Ein regelhafter Zugang zu den Eingaben ist gewährleistet. Aus den Ergebnissen der Patientenbefragung wird ggf. der Veränderungsbedarf neu definiert und angepasst, ggf. werden Korrekturmaßnahmen durchgeführt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |