Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Elvira Unruh
Patientenreferentin
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Tel.:
06172
-14-2519
Fax: 06172-14-102519
Mail:
ed.nekinilk-sunuathcoh@hurnu.arivle
Ina Demirci
Patientenreferentin
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Tel.:
06172
-14-1303
Fax: 06172-14-101303
Mail:
ed.nekinilk-sunuathcoh@icrimed.ani
Erläuterungen
http://www.hochtaunus-kliniken.de/patienten-besucher/ihr-aufenthalt/patientenfuersprecherin/
Fürsprechpersonen
Rosemarie Steinkamp
Patientenfürsprecherin Bad Homburg
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Tel.:
06172
-30-2808
Mail:
ed.nekinilksunuathcoh@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Unsere "Meinungsbögen" können zur anonymen Meldung verwendet werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Alle Patienten werden aufgefordert an unserer internen Befragung teilzunehmen. Für Rückmeldungen gibt es auf jeder Etage, sowie im Eingangsbereich einen Briefkasten. Die Befragung erfolgt kontinuierlich und wird jährlich ausgewertet. Zusätzlich erfolgen zentrumsspezifische Befragungen (u.a. Geburtshilfe, Zentrale Notaufnahme, Intensivzentrum,Krebszentren). |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung findet alle drei Jahre statt. |